Mejoramos vidas

El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que más les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil, y gratificante.

Acerca de este puesto de trabajo

Estamos buscando un(a) profesional altamente motivado(a), con sólidas habilidades de servicio al cliente y amplia experiencia en la industria de viajes y agencias de viajes corporativos en mercados multinacionales. Como Consultor(a) de Viajes Corporativos, brindarás apoyo especializado al equipo de Viajes Corporativos del BID en aspectos relacionados con Concur Travel, módulos de sistema operativo empresarial y atención al cliente, además de asistir a los viajeros en la creación y gestión de Autorizaciones de Viaje (TA) y excepciones asociadas con reservas fuera de la agencia o reservas de hotel que excedan el límite permitido.

Trabajarás en el equipo de Viajes, Seguridad y Servicios Generales, que forma parte del Departamento de Presupuesto y Servicios Administrativos (BDA). Este equipo es responsable del Programa de Viajes Corporativos del Banco, el Programa de Seguridad Corporativa en la Sede (HQ) y las Representaciones (COF), así como de la provisión de servicios corporativos. Colaborarás con el Programa de Viajes Corporativos, que gestiona la agencia de viajes, los documentos de viaje, el seguro de viaje, negocia acuerdos con aerolíneas y hoteles, y brinda servicios tercerizados para eventos fuera de sitio.

Esto es lo que harás

Gestión de la Herramienta de Reservas en Línea (OBT):

• Brindar soporte de primer nivel a los viajeros en relación con la navegación en Concur (online booking tool), reservas, contraseñas, elegibilidad, políticas de viaje y lineamientos de SOE (sistema operativo empresarial).
• Revisar y actualizar regularmente el contenido y la funcionalidad de la herramienta de reservas para asegurar que cumpla con las necesidades de los usuarios y se mantenga competitiva.
• Realizar sesiones de capacitación sobre regulaciones de viaje y uso de la OBT (online booking tool).

Gestión de Retroalimentación de Encuestas de Servicio al Cliente del Estado de Gastos (SoE):

• Monitorear las respuestas de las encuestas y asegurar respuestas oportunas, incluyendo el reconocimiento y resolución de quejas o problemas.
• Analizar los datos de las encuestas para identificar tendencias y obstáculos en la experiencia del cliente.
• Trabajar con CTM para crear un plan de acción basado en la retroalimentación.
• Identificar e implementar mejoras para aumentar la satisfacción del cliente.

Apoyo adicional:

• Respaldo en el proceso de eventos fuera de sitio y gestión del programa de hoteles.
• Apoyo general al Programa de Viajes Corporativos según sea necesario, incluyendo respuestas a tickets en ServiceNow y reportes ad-hoc (estimaciones de tarifas y costos).

Reportes / Entregables:

• Responder a consultas de usuarios y asistir en la navegación de los sistemas de viaje, incluyendo la OBT.
• Capacitar a los usuarios en el uso de la OBT y asegurar que comprendan las políticas y procedimientos.
• Monitorear la actividad de los usuarios en la herramienta de reservas e identificar problemas o tendencias.
• Analizar la retroalimentación de usuarios de la OBT y encuestas SoE para identificar áreas de mejora.
• Contribuir a las actividades diarias del Programa de Viajes Corporativos del Grupo BID, incluyendo proyectos especiales, implementación de nuevas herramientas de servicio y otras tareas operativas asignadas.

Esto es lo que necesitas

Educación: Bachillerato universitario en Hospitalidad, Gestión de Turismo, Administración de Empresas u otras áreas relevantes.
Experiencia: 2 años de experiencia progresiva en la industria de viajes (aerolíneas, agencias de viajes corporativas globales o gestión de viajes corporativos).
Idiomas: Dominio del inglés y de uno de los otros idiomas oficiales del Banco (español, francés o portugués) es obligatorio.

Requisitos

Ciudadanía: Ser ciudadano(a) de Costa Rica o contar con residencia o permiso legal válido para trabajar sin necesidad de patrocinio por parte del BID.
Consanguinidad: No tener familiares (hasta cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, incluyendo cónyuge) trabajando en el BID, BID Invest o BID Lab.

Tipo de contrato y duración

Consultor(a) Nacional: 14  meses (hasta un máximo de 36 meses).
Modalidad Remota Local: El/la candidato(a) seleccionado(a) no prestará servicios desde las oficinas del Banco ni se le asignará un espacio físico en la Representación. Será responsable de contar con el espacio, equipo, acceso a internet y teléfono necesarios para cumplir con esta descripción de trabajo desde fuera de las oficinas del Banco. El acceso a los sistemas del Banco se coordinará con el equipo correspondiente.

Qué ofrecemos

• Un paquete de remuneración competitiva.
• Licencias y vacaciones: 2 días por mes de contrato + licencia paternal sin distinción de género.
• Seguro de salud: El Grupo BID brinda una asignación mensual para la compra del seguro de salud.
• Plan de ahorro: El Grupo BID le importa su futuro y, dependiendo de la duración del contrato, recibirá una asignación para un plan de ahorro mensual.
• Apoyo para el desarrollo: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje para mejorar su perfil profesional, como seminarios, asesoramiento profesional individualizado, y mucho más.

Salud y bienestar: Acceso a nuestro Centro de Servicios de Salud que ofrece a los empleados cuidados preventivos y educación para la salud.

Nuestra cultura

En el BID, trabajamos para que cada persona pueda dar lo mejor de sí misma y encontrar propósito en su trabajo. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por alcanzar la excelencia, y reconocemos y celebramos el impacto de sus contribuciones.

En nuestro compromiso con la innovación, promovemos la inclusión de todas las voces, cultivamos un sentido de pertenencia y defendemos la equidad. Invitamos a personas de grupos subrepresentados a unirse y compartir sus perspectivas únicas.

Nos aseguramos de que las personas con discapacidades reciban ajustes razonables para participar en el proceso de entrevistas. Si necesitas un ajuste para completar esta solicitud, por favor escríbenos a: accommodations@iadb.org

Nuestro Equipo de Recursos Humanos revisa exhaustivamente cada solicitud.